A nyaralásokról visszatérve egyre többen számolnak be az internetes utazási irodákkal kapcsolatban szerzett kellemes élményekről; egyszerű, gyors, praktikus, akár az otthoni fotelből elintézhetünk mindent. Az utazásszervezési piac egyértelműen átalakulóban van, de vajon felválthatják az online szolgáltatások a hagyományos irodákat?
Az internetes felületen keresztül lebonyolÃtott szállás- vagy repjegyfoglalás ma már sokak számára egyszerű  rutinná vált. A szolgáltatást bárki könnyen igénybe veheti, hiszen az weblapokat úgy alakÃtják ki, hogy a lehetÅ‘ legegyszerűbb legyen megtalálni és lekötni a személyes elvárásoknak leginkább megfelelÅ‘ utazást. Az internetes szervezés és foglalás épp a web-es felület rugalmassága és állandó hozzáférhetÅ‘sége miatt sokkal jobban igazodik napjaink életritmusához, mint a régi tÃpusú, irodai ügyintézés.
„Az online szolgáltatások vitathatatlan, és még hosszú ideig behozhatatlan elÅ‘nye a 0-24 órás elérhetÅ‘ség. Ez leginkább azok számára elÅ‘ny, akiknek napi elfoglaltsága nem teszi lehetÅ‘vé, hogy a hagyományos irodák nyitva tartási idejében érdeklÅ‘djenek azok kÃnálatáról, illetve akik úgy vélik, inkább önállóan, a referensek „ráhatásától” mentesen szeretnének dönteni utazásuk körülményeirÅ‘l” – mondta a Heti Válasz Online-nak Gelányi Nóra, a Pécsi Tudományegyetem Turizmus Tanszékének munkatársa. A pár kattintással összeállÃtható turisztikai csomagok népszerűsége ezekbÅ‘l az okokból olyan iramban növekszik, hogy a közeljövÅ‘ben komoly átrendezÅ‘dést idézhetnek elÅ‘ a turizmusra szakosodott cégek működésében.
A magyar utazásszervezési piac egyik legkiterjedtebb, több mint hetven irodából álló hálózattal rendelkezÅ‘  vállalata, az IBUSZ három éve indÃtotta el saját online foglalási rendszerét. „Az utazás, mint termék nagyon jól megjelenÃthetÅ‘ és értékesÃthetÅ‘ az internet segÃtségével, ezért az emberek egyre szélesebb tömege keres utazást a neten. Tagadhatatlan hogy a világháló az irodák elsÅ‘ számú kommunikációs csatornájává növi ki magát” – mondta lapunknak Buchala Tamás, az IBUSZ online kereskedelmi részlegének vezetÅ‘je.
A szakember szerint egyértelműen látszik az átrendeződés az irodai és az internetes ügyfelek száma között. Ez a folyamat azonban eddig nem vezetett a hagyományos rendszer leépüléséhez, jellemzőbb, hogy az érdeklődők az interneten meghirdetett ajánlatokat kinyomtatva térnek be az utcai irodákba.
Más a helyzet azonban azoknál a cégeknél, melyek kizárólag az online utazásszervezésre és szállás közvetÃtésre koncentrálnak. A 2011 tavaszán indult Wimdu például úgy ért el pár hónap alatt kiemelkedÅ‘ piaci részesedést, hogy egyáltalán nem rendelkezett az IBUSZ hálózatához hasonló irodai struktúrával. A cég sikere talán leginkább abban fogható meg, hogy a turizmus egy olyan szeletére specializálódtak, amely közvetlenségével és egyedi hangulatával nagyon jól illeszkedik a modern utazási elvárásokhoz.
A Wimdu nem hagyományos hotelszobákat közvetÃt, hanem olyan magánlakásokat, melyek a házigazda vendégszeretete és a családias légkör miatt többé válnak egyszerű szálláshelynél. „Nálunk leginkább azok az utazók foglalnak szállást, akik egyedi utazási élményre vágynak, akik belefáradtak a hotelek egyhangúságába és aktÃvabban szeretnék belevetni magukat utazási célpontjuk mindennapi életébe és kultúrájába” – mondta a Heti Válasz Online-nak Stefanie Gruber, a Wimdu PR vezetÅ‘je.
Mindez persze csak egy nagyon alaposan megszervezett, gördülékeny és éjjel-nappal elérhetÅ‘ ügyfélszolgálati rendszer működtetésével érhetÅ‘ el, hiszen a személyes kapcsolat hiánya akár nem kÃvánt nehézségekhez is vezethetne az utazás során. A szervezÅ‘k és az ügyfelek közti közvetlen összeköttetés Gelányi Nóra, a Pécsi Egyetem turisztikai szakértÅ‘je szerint is elsÅ‘dleges fontosságú, mivel személyes találkozás hiányában nagyobb az esély bizonyos utazási kondÃciók, megkötések félreértelmezésére. A problémák elkerülése érdekében minden komolyabb utazásszervezéssel foglalkozó cég, Ãgy a Wimdu is nagy hangsúlyt fektet a rendelkezésre álló kommunikációs csatornák teljes kihasználására; a 24 órás telefonos ügyfélszolgálaton kÃvül állandó email-es kapcsolatot tartanak fenn, illetve naprakészen jelen vannak a közösségi média fontosabb felületein.
A közösségi megoldások az ügyfelek visszajelzései szempontjából is különösen fontosak. Egy hazai kutatás szerint az utazási célok- és a különbözÅ‘ szolgáltatók közti választásban egyaránt nagy a jelentÅ‘sége a barátok, ismerÅ‘sök ajánlásainak. A Wimdu épp ezért saját felületén biztosÃt lehetÅ‘séget az élmények megosztására és a szolgáltatások értékelésére. A megoldás hozzájárul a kialakult ismeretségek fenntartásához is, Ãgy az utazásról hazatérve nem szakadnak meg a nyaralás során kialakult kapcsolatok.
