Nem csak anyagilag lehet kedvezőbb, ha a szállásadónál foglalunk
A nemrégiben kirobbant booking.com botrány sokak szemét felnyitotta arra, hogy mennyire fontos a közvetlen foglalások elÅ‘nyeinek megértése. A botrány nem csak a szállásadókat érintette, hanem a vendégeket is, akik a közvetÃtÅ‘kön keresztül foglaltak szállást. De mi is történt pontosan, és hogyan érinti ez a vendégeket?
A Booking.com, mint egyik legnagyobb nemzetközi szállásszervezÅ‘ cég, hetek óta óriási összegekkel tartozik partnereinek. Sok szállásadó jelentÅ‘s összegeket veszÃtett, és a kifizetések késése miatt anyagi nehézségekkel küzdenek. A cég a fizetési rendszer karbantartására hivatkozva késlelteti a kifizetéseket, ami komoly bizalmi válságot okozott a szállásadók és a vendégek között.
Tóth Mihály, a Club Tihany Resort marketing vezetÅ‘je a következÅ‘ket nyilatkozta: „A vendégeink közel egyharmada érkezik közvetÃtÅ‘kön keresztül, amely egy jó arány a teljes vendégforgalmunkat nézve. A minket választó évi 40.000 vendégbÅ‘l Ãgy közel 13.000 fÅ‘ érkezik a booking.com vagy a szallas.hu felületeirÅ‘l.” Ez a szám jelentÅ‘s, és rámutat arra, hogy mennyire fontos a közvetÃtÅ‘k szerepe a szállásadók számára.
Ugyanakkor Tóth Mihály hozzátette: „A weboldalunkon közvetlenül foglaló vendégek több kényelmi szolgáltatás közül is választhatnak, amellett, hogy árgaranciát vállalunk arra, hogy a teljes szobakÃnálatból nálunk találják mindig a legjobb árakat. Nagyon fontosnak tartjuk azonban, hogy a vendégeink minden esetben azt érezzék, hogy szeretettel látjuk Å‘ket. Ezért mindenki számára dÃjmentesen elérhetÅ‘ek az animációs programok, az esti zenés műsorok, és a szÃnpadi események egyaránt.”
Nem csak anyagi előnyei lehetnek
A közvetlen foglalások elÅ‘nyei tehát nem csak anyagiak, a vendégek ugyanis ezáltal közvetlen kapcsolatot létesÃthetnek a szállásadóval, ami lehetÅ‘vé teszi az esetleges félreértések elkerülését, valamint különleges kérések vagy módosÃtások gyors és rugalmas kezelését. Ezen kÃvül a közvetlen foglalások gyakran különleges ajánlatokhoz vagy extra szolgáltatásokhoz is hozzáférést biztosÃtanak, amelyek nem érhetÅ‘k el a közvetÃtÅ‘kön keresztül.
Nem az első eset
Nem ismeretlen a helyzet, hogy egy nagy nemzetközi utazásszervezÅ‘ cég bajba kerül, és ezzel megkárosÃtja a partnereit. Az egyik legjelentÅ‘sebb példa erre a Thomas Cook, amely a legrégebbi brit utazási iroda volt. Több százezer utast érintett, amikor 2019-ben azonnali hatállyal beszüntette tevékenységét. Az 1841-es alapÃtású, megszűnésekor 178 éves cég a világ legrégebbi utazási irodájaként volt ismert, és világszerte több mint 21 ezer alkalmazottat foglalkoztatott.
„A Thomas Cook a mi szállodánk felé sem tudott elszámolni, Ãgy a mai napig több tÃzmilliós rendezetlen helyzetet hagyott maga után. A mostani, és az akkori helyzet is mutatja, hogy attól, hogy nagy és nemzetközi egy utazásszervezÅ‘, az még nem garancia arra, hogy nem hozza nehéz helyzetbe az utasokat és a szállásadókat, ugyanis mi akkor is kiszolgáljuk a vendégeinket, ha nem érkezik be a partner felÅ‘l az általuk befizetett összeg.” – mondta el Tóth Mihály.
A most zajló booking.com botrány a marketing vezetÅ‘ szerint rávilágÃtott arra, hogy mennyire fontos a közvetlen foglalások elÅ‘nyeinek megértése és kihasználása. A szállásadók és a vendégek egyaránt profitálhatnak a közvetlen foglalásokból, és elkerülhetik a közvetÃtÅ‘kön keresztüli foglalásokkal járó kockázatokat és korlátozásokat. A jelenlegi helyzet tanulságai remélhetÅ‘leg hozzájárulnak a szállásadók értékesÃtési stratégiáinak újragondolásához és a vendégek tájékozódásához a legjobb foglalási lehetÅ‘ségekrÅ‘l.
fotó:pixabay
