Az utazási csomagokról szóló irányelv reformja
Az Európai Parlament képviselÅ‘i elfogadták tárgyalási álláspontjukat az utazási csomagokról szóló irányelv reformjáról. A cél az utazók jogainak megerÅ‘sÃtése és egyértelmű szabályok kialakÃtása olyan helyzetekre, amikor az utazás meghiúsul, vagy egy utazásszervezÅ‘ fizetésképtelenné válik. Az új elÅ‘Ãrások közvetlenül érintik a turizmus és a szállodaipar szereplÅ‘it, mivel a fogyasztói bizalom fenntartása kulcsfontosságú a szektor működésében.
Tapasztalatok a Covid–19 járvány idején
A reform kidolgozása a Covid–19 világjárvány során szerzett tapasztalatok alapján indult. A tömeges lemondások, a csÅ‘dbe ment utazási irodák és a nehézkes visszatérÃtési folyamatok komoly problémákat okoztak. Az új szabályozás célja, hogy a jövÅ‘ben elkerülhetÅ‘ek legyenek az ilyen helyzetek, és az utazók számára egyértelmű, gyors és kiszámÃtható eljárásokat biztosÃtsanak.
A javaslat egyik fontos eleme az utazási csomag definÃciójának tisztázása. Ez azért lényeges, mert a különbözÅ‘ szolgáltatások – például repülÅ‘jegy és szállás – kombinációja sok esetben eltérÅ‘en lett megÃtélve a tagállamokban. A harmonizált szabályozás egyértelmű keretet teremtene az utazási irodák és a fogyasztók számára.
VisszatérÃtési és hazaszállÃtási jogok
Az új elÅ‘Ãrások megerÅ‘sÃtenék a visszatérÃtési jogokat. Amennyiben egy utazásszervezÅ‘ csÅ‘dbe megy, vagy elÅ‘re nem látható körülmények miatt meghiúsul az utazás, az utazók egyértelmű jogosultságot kapnának a pénzük visszatérÃtésére, valamint szükség esetén a hazaszállÃtásra. Ez különösen fontos a nemzetközi turizmusban, ahol az utazók gyakran több ezer kilométerre tartózkodnak otthonuktól.
Szabályok az utalványokra
A világjárvány idején tömegesen kÃnált utazási utalványok sok esetben bizonytalanságot keltettek. Az új szabályozás szerint a fogyasztóknak joguk lesz visszautasÃtani az utalványt, és 14 napon belül készpénzes visszatérÃtést kérni. Ha az utazó elfogadja az utalványt, de azt nem használja fel, az értékét a lejáratkor kötelezÅ‘ lesz visszafizetni.
Az utalványok legfeljebb 12 hónapig lesznek érvényesek, és egyszer lehet majd hosszabbÃtani vagy átruházni Å‘ket. Fontos elÅ‘Ãrás, hogy az utazásszervezÅ‘k fizetésképtelensége esetén az utalványokra is érvényes garanciát kell biztosÃtani. Ez garantálná, hogy az utazók ne veszÃtsék el a befizetett összegeiket.
Elsőbbség az utazási szolgáltatások kiválasztásánál
Az utalványt elfogadó utazók elÅ‘nyt élveznének a szolgáltatások kiválasztásakor. Az utalvány bármely, az utazásszervezÅ‘ által kÃnált szolgáltatásra felhasználható lenne, akár egy összegben, akár részletekben. Ez a szabály a turisztikai vállalkozásoknak is nagyobb rugalmasságot biztosÃtana.
A módosÃtások egyértelműsÃtik az utazás lemondásának feltételeit. Ha az indulás elÅ‘tt elkerülhetetlen vagy rendkÃvüli körülmények állnak fenn – például természeti katasztrófa, járvány vagy politikai válság –, az utazó jogosult lesz a foglalás büntetés nélküli lemondására és a teljes visszatérÃtésre.
Hivatalos figyelmeztetések szerepe
Az utazás elÅ‘tti 28 napon belül kiadott hivatalos utazási figyelmeztetések különös jelentÅ‘séggel bÃrnak majd a lemondások indokoltságának megÃtélésében. Ez egyértelmű támpontot adhat a fogyasztóknak és az utazási irodáknak egyaránt.
Előlegek kérdése
Az Európai Bizottság javaslata szerint az utazók legfeljebb a teljes költség 25 százalékát fizetnék elÅ‘re, a fennmaradó összeget pedig az indulás elÅ‘tt 28 nappal kellene kiegyenlÃteni. Az EP-képviselÅ‘k ugyanakkor úgy vélik, hogy ennek szabályozása a tagállamok hatáskörében maradjon. A döntés kihatással lehet a foglalási szokásokra és a turisztikai cégek likviditására.
Kötelező panaszkezelési mechanizmus
A javaslat tartalmaz egy új elemet: kötelező panaszkezelési mechanizmus bevezetését. Ennek célja, hogy az utazók biztosak lehessenek abban, jogaik valóban érvényesülnek, és panasz esetén egyértelmű, gyors eljárás áll rendelkezésre.
A szavazás eredménye
A Parlament 535 igen szavazattal, 36 ellenében és 47 tartózkodás mellett fogadta el álláspontját. Ez erÅ‘s többséget mutat, amely elÅ‘revetÃti, hogy a tárgyalások során a fogyasztóvédelmi szempontok kiemelt szerepet kapnak majd.
Az Európai Parlament és a tagállamok kormányait tömörÃtÅ‘ Tanács, valamint az Európai Bizottság közötti egyeztetések 2025. szeptember 24-én kezdÅ‘dnek. A végleges szabályok elfogadása után az utazási irodáknak, szállodáknak és turisztikai szolgáltatóknak alkalmazkodniuk kell az új elÅ‘Ãrásokhoz.
Az új szabályozás a gyakorlatban nemcsak az utazókat, hanem a turisztikai iparág minden szereplÅ‘jét érinti. A szállodák, utazási irodák és online foglalási platformok működését is átalakÃthatja, hiszen az átláthatóbb és szigorúbb elÅ‘Ãrások nagyobb felelÅ‘sséget rónak rájuk. A cél egy egységesebb, biztonságosabb és kiszámÃthatóbb piac kialakÃtása.
Forrás: Európai Parlament Magyarországi Kapcsolattartó Irodája
