Az utazási csomagokról szóló irányelv reformja
Az Európai Parlament képviselői elfogadták tárgyalási álláspontjukat az utazási csomagokról szóló irányelv reformjáról. A cél az utazók jogainak megerősítése és egyértelmű szabályok kialakítása olyan helyzetekre, amikor az utazás meghiúsul, vagy egy utazásszervező fizetésképtelenné válik. Az új előírások közvetlenül érintik a turizmus és a szállodaipar szereplőit, mivel a fogyasztói bizalom fenntartása kulcsfontosságú a szektor működésében.
Tapasztalatok a Covid–19 járvány idején
A reform kidolgozása a Covid–19 világjárvány során szerzett tapasztalatok alapján indult. A tömeges lemondások, a csődbe ment utazási irodák és a nehézkes visszatérítési folyamatok komoly problémákat okoztak. Az új szabályozás célja, hogy a jövőben elkerülhetőek legyenek az ilyen helyzetek, és az utazók számára egyértelmű, gyors és kiszámítható eljárásokat biztosítsanak.
A javaslat egyik fontos eleme az utazási csomag definíciójának tisztázása. Ez azért lényeges, mert a különböző szolgáltatások – például repülőjegy és szállás – kombinációja sok esetben eltérően lett megítélve a tagállamokban. A harmonizált szabályozás egyértelmű keretet teremtene az utazási irodák és a fogyasztók számára.
Visszatérítési és hazaszállítási jogok
Az új előírások megerősítenék a visszatérítési jogokat. Amennyiben egy utazásszervező csődbe megy, vagy előre nem látható körülmények miatt meghiúsul az utazás, az utazók egyértelmű jogosultságot kapnának a pénzük visszatérítésére, valamint szükség esetén a hazaszállításra. Ez különösen fontos a nemzetközi turizmusban, ahol az utazók gyakran több ezer kilométerre tartózkodnak otthonuktól.
Szabályok az utalványokra
A világjárvány idején tömegesen kínált utazási utalványok sok esetben bizonytalanságot keltettek. Az új szabályozás szerint a fogyasztóknak joguk lesz visszautasítani az utalványt, és 14 napon belül készpénzes visszatérítést kérni. Ha az utazó elfogadja az utalványt, de azt nem használja fel, az értékét a lejáratkor kötelező lesz visszafizetni.
Az utalványok legfeljebb 12 hónapig lesznek érvényesek, és egyszer lehet majd hosszabbítani vagy átruházni őket. Fontos előírás, hogy az utazásszervezők fizetésképtelensége esetén az utalványokra is érvényes garanciát kell biztosítani. Ez garantálná, hogy az utazók ne veszítsék el a befizetett összegeiket.
Elsőbbség az utazási szolgáltatások kiválasztásánál
Az utalványt elfogadó utazók előnyt élveznének a szolgáltatások kiválasztásakor. Az utalvány bármely, az utazásszervező által kínált szolgáltatásra felhasználható lenne, akár egy összegben, akár részletekben. Ez a szabály a turisztikai vállalkozásoknak is nagyobb rugalmasságot biztosítana.
A módosítások egyértelműsítik az utazás lemondásának feltételeit. Ha az indulás előtt elkerülhetetlen vagy rendkívüli körülmények állnak fenn – például természeti katasztrófa, járvány vagy politikai válság –, az utazó jogosult lesz a foglalás büntetés nélküli lemondására és a teljes visszatérítésre.
Hivatalos figyelmeztetések szerepe
Az utazás előtti 28 napon belül kiadott hivatalos utazási figyelmeztetések különös jelentőséggel bírnak majd a lemondások indokoltságának megítélésében. Ez egyértelmű támpontot adhat a fogyasztóknak és az utazási irodáknak egyaránt.
Előlegek kérdése
Az Európai Bizottság javaslata szerint az utazók legfeljebb a teljes költség 25 százalékát fizetnék előre, a fennmaradó összeget pedig az indulás előtt 28 nappal kellene kiegyenlíteni. Az EP-képviselők ugyanakkor úgy vélik, hogy ennek szabályozása a tagállamok hatáskörében maradjon. A döntés kihatással lehet a foglalási szokásokra és a turisztikai cégek likviditására.
Kötelező panaszkezelési mechanizmus
A javaslat tartalmaz egy új elemet: kötelező panaszkezelési mechanizmus bevezetését. Ennek célja, hogy az utazók biztosak lehessenek abban, jogaik valóban érvényesülnek, és panasz esetén egyértelmű, gyors eljárás áll rendelkezésre.
A szavazás eredménye
A Parlament 535 igen szavazattal, 36 ellenében és 47 tartózkodás mellett fogadta el álláspontját. Ez erős többséget mutat, amely előrevetíti, hogy a tárgyalások során a fogyasztóvédelmi szempontok kiemelt szerepet kapnak majd.
Az Európai Parlament és a tagállamok kormányait tömörítő Tanács, valamint az Európai Bizottság közötti egyeztetések 2025. szeptember 24-én kezdődnek. A végleges szabályok elfogadása után az utazási irodáknak, szállodáknak és turisztikai szolgáltatóknak alkalmazkodniuk kell az új előírásokhoz.
Az új szabályozás a gyakorlatban nemcsak az utazókat, hanem a turisztikai iparág minden szereplőjét érinti. A szállodák, utazási irodák és online foglalási platformok működését is átalakíthatja, hiszen az átláthatóbb és szigorúbb előírások nagyobb felelősséget rónak rájuk. A cél egy egységesebb, biztonságosabb és kiszámíthatóbb piac kialakítása.
Forrás: Európai Parlament Magyarországi Kapcsolattartó Irodája
