mondás szerint az idegenforgalom – és ebbe beleértve az utazási irodákat, szállodákat, éttermeket – a béke iparága, én kiegészítem azzal, hogy a bizalomé is.
Nem képzavar, amikor azt mondom, hogy „nagy pénzek” forognak látatlanban egy utazási irodánál, hiszen egy négytagú család sokszor előre fizet egymillió forintot a nyaralásért, sokszor az utazás előtt 3-4 hónappal.
És az emberek sokszor spórolnak 2-3 évet – vagy többet, hogy el tudjanak utazni, egy-egy távolabbi, drágább útra.
Hiába prospektus, hiába internet, hiába foglalja szobáját közvetlenül a szállodánál, akkor is látatlanba vesz egy drága szolgáltatást, mikor – legyek bizarr – egy ötezer forintos melltartót, egy kenyérpirítót kipróbálás nélkül nem vesznek meg.
Autót sem veszünk látatlanban, egymillióért, pedig bőven van autó.
De a bizalmat másképpen is el lehet veszíteni.
A múlt héten asztalt rendeltem egy jó nevű fővárosi étteremben, előre lekötött fix áras ötfogásos menüvel.
Megérkezéskor közölték, hogy csak a drágább dupla árú menüvel tudják az asztalt biztosítani. Lehet, hogy nem elegáns dolog, sarkon fordultam/unk és nem messze egy kellemes kisvendéglőben megvacsoráztunk.
Kis ügy, nagy tüskével.
A jó nevű étterem bizonyára továbbra is működni fog, de hogy most már van egy ellendrukkere az biztos, terjeszteni is fogja a történteket.
Mesélhetnék még beígért tengerre néző szobákról, száz méterre a tengertől csábításról, kisbetűkkel hirdetett extra költségekről, meg nem érkezett transzferbuszokról… és még sorolhatnám.
Van egy magyar – nemzeti közmondás: az ígéret szép szó, ha megtartják úgy jó.
A mi szakmánkban a bizalom a tőke.
Murányi Péter
