Mi a titok – sikeres vezetÅ‘k

Akivel minden embertípus szívesen tárgyal, tisztelik, még akkor is ha meghiúsul az együttműködés, és érezhető a win-win helyzet elérésére való törekvése minden esetben, őrá lehet mondani, hogy asszertív stílust képvisel. De tegyük hozzá, hogy ez a felismerés abban jelenik meg, hogy a kommunikációban jól érzik magukat a résztvevők, elfogadják őket, tisztelik, és megoldást keresnek, ami neki is elfogadható.

„Asszertív kommunikáció vezetÅ‘knek, készségfejlesztÅ‘ gyakorlati képzés” címmel, a Verlag Dashöfer Kft. és Sales Marketing és Tréning Kft. közösen szervez szakmai képzést. A képzés aktualitásáról kérdeztük Matkovics István trénert.

Mi is tulajdonképpen az asszertív kommunikáció?

Az asszertív kommunikáció  nem kizárólag a verbális megoldásokat, a stílust gyűjti össze, a hatékony kommunikációhoz, hanem a gondolkodásmódot alakítja olyan irányban, amelyben az ember, esetünkben, a vezetÅ‘ tisztában van önmagával, tiszteletben tartja az eltérÅ‘ gondolkodású és típusú ügyfeleit, munkatársait, és olyan megoldásokra törekszik, amelyek mindkét fél számára kielégítÅ‘k lesznek. Az asszertívitás fejlesztése hatással van az önbizalom növelésében, a megfelelÅ‘ érdekérvényesítés alkalmazására egyaránt. 

Rá lehet ismerni arra, aki asszertív kommunikációt alkalmaz?

Itt azért pontosítani kell, a „csak” alkalmazásban fel lehet ismerni az asszertív elemeket, és még talán hatékony is lehet, de egy nehezebb helyzetben, és konfliktusban, vagy stressz helyzetben a „csak” alkalmazó  vezetÅ‘ nem lesz asszertív, a testbeszéde, de még verbálisan is tükrözni fogja a valódi énjét, gondolkodásmódját. Gondoljon csak arra, a vezetÅ‘re, aki a normál munkamenetben, kedves, megértÅ‘, odafigyelÅ‘, de egy stressz állapot kihozza belÅ‘le az agresszív vezetÅ‘t, aki mérges, aki lekezel…

Miért pont az asszertív kommunikációt választották témának?

Azokat a területek keressük, és fejlesztjük, amelyekben gyakorlatunk van, és amelyek ma, 2011-ben a legaktuálisabbak egy vezető számára.
Miért pont az asszertívitás, ami aktuális ma?

Az elmúlt idÅ‘szak, a válság, stresszes, nehéz helyzetet teremtett a vállalkozásokon belül a vezetÅ‘knek, a munkatársaknak, sÅ‘t az ügyfeleiknek egyaránt. Szükségessé vált a mai helyzetben, hogy olyan motiváló légkört alakítsunk ki a csapaton belül, amely a munkatársakból a lehetÅ‘ legtöbbet hozza ki, hogy megtartsunk fontos munkaerÅ‘ket, ügyfeleket. Azaz a vezetÅ‘nek azt kell tennie, ami a feladata: vezetni másokat, a lehetÅ‘ legjobb teljesítményt elérni, mindamellett, hogy elfogadják, megbecsüljék. Tudna példát mondani, hogy hol lehet hatékonyan használni ezt a kommunikációt?

Röviden: mindenhol. A vezetésen kívül, az értékesítÅ‘k, ügyfélszolgálatosok kommunikációjában az ügyfelek felé (egyértelműen árbevétel növelÅ‘ hatása van). A vállalati belsÅ‘ kommunikációban, de magánemberként az emberi kapcsolatokban egyaránt lehet használni. Nyitottak a vezetÅ‘k az ilyen típusú képzésekre?

Hát, jó a kérdés. FejlÅ‘dni kell a vezetÅ‘knek, hogy beismerjék – elsÅ‘sorban saját maguk felé – hogy fejlÅ‘désre van szükségük, és ezt fel is kell vállalniuk.