Etikai ajánlás a MUISZ-tól

A MUISZ ajánlása az utazásszervezők és utazásközvetítők együttműködéséhez

Az utazásszervezÅ‘k által létrehozott utazási ajánlatok értékesítését az esetek döntÅ‘  többségében utazásközvetítÅ‘k végzik. Ezért alapvetÅ‘ fontosságú, hogy a szervezÅ‘k és értékesítÅ‘k együttműködése zökkenÅ‘mentes, szabályozott és kiegyensúlyozott legyen, annál is inkább, mivel a cél közös, mindkét fél érdeke a forgalom növelése és minél több elégedett utazó magas színvonalú kiszolgálása.

Ennek érdekében ajánlott – mindkét fél részére – a szakképzett, minőségi munkaerő alkalmazása.

Az utazásközvetítőkre jelentős feladat hárul az utazási szolgáltatások értékesítése, az utasok tájékoztatása során. Az utazási tanácsadás jelentős hozzáadott értékkel bíró tevékenység, amennyiben azt szakértelemmel, odaadással végzik. Ennek ellentételezéseként a közvetítői szerződésben meghatározott jutalék illeti meg az utazásközvetítőt. A közvetítők az utazásszervezők megbízottjaként járnak el

Közreműködnek az utas szerzésében, az utazásszervező és az utas (megrendelő) között megkötött utazási szerződés létrehozásában és a pénzügyi teljesítés lebonyolításában.

1.) Az utazásközvetítőkkel szembeni legfontosabb elvárások

• Együttműködve az utazásszervezÅ‘vel, végezzen aktív piaci munkát új utasok megszerzése, illetve meglévÅ‘k megtartása és újabb utazási szolgáltatások igénybevételének ösztönzése érdekében.
• Az érdeklÅ‘dÅ‘ utasokat ösztönözze vásárlásra, a vásárlókat további termékek, fakultatív programok és más bevételnövelÅ‘ elemek megrendelésére, mindezt jutalék ellenében.
• Helyezze ki jól látható helyre és rendeltetésszerűen használja az utazásszervezÅ‘ által rendelkezésre bocsátott katalógusokat és más információs anyagokat.
• Végezzen pontos igényfelmérést és annak alapján ajánljon megfelelÅ‘ szolgáltatást az utasnak.
• Rendelkezzen idegenforgalmi földrajzi ismeretekkel és általános műveltséggel.
• Legyen ismerete, véleménye az egyes szolgáltatásokról (hotel, stb.).
• Ismerje az általa közvetített terméket, azaz az utazásszervezÅ‘ kínálatának tartalmát, akcióit, árkonstrukcióját, kedvezményrendszerét, háttér tájékoztatóit.
• EzekrÅ‘l önállóan adjon információt az utasnak.
• Folyamatosan kövesse az aktuális információkat.
• Tudjon ajánlani terméket.
• Aktívan használja az utazásszervezÅ‘ által rendelkezésére bocsátott eszközöket, rendszereket.
• Törekedjen magabiztos kiszolgálásra, ismereteire alapozva legyen az utas tanácsadója.
• Nyújtson udvarias, elÅ‘zékeny és proaktív kiszolgálást az utasnak.
• Kössön szabályos szerzÅ‘dést az utassal (az utazásszervezÅ‘ szerzÅ‘dése szerint) és ezt haladéktalanul továbbítsa az utazásszervezÅ‘nek.
• A helyek lekérését, lefoglalását illetÅ‘en tartsa be az utazásszervezÅ‘ szabályait, melyeket az utazásközvetítÅ‘i szerzÅ‘dés tartalmaz.
• Megrendeléskor valamennyi szükséges adatot kérés nélkül továbbítson az utazásszervezÅ‘ felé.
• A szükségessé váló esetleges módosítások esetén az utazásszervezÅ‘ megbízottjaként, lojális partnerként járjon el az utas felé.
• Kezelje empátiával az utasok reklamációit, igyekezzen az utazásszervezÅ‘ jogos szempontjait elfogadtatni.
• Szigorúan tartsa magát a meghirdetett árakhoz, amelybÅ‘l engedményt csak az utazásszervezÅ‘ elÅ‘zetes engedélyével adhat. Tartózkodjon attól, hogy az utas részére saját jutaléka terhére árengedményt adjon.
• Az utas véleményét továbbítsa az utazásszervezÅ‘ felé, segítse az utazásszervezÅ‘ felméréseit.
• IdÅ‘ben szedje be, és az utazásközvetítÅ‘i szerzÅ‘désnek megfelelÅ‘en továbbítsa az utazásszervezÅ‘t megilletÅ‘ összegeket.
• A mindenkori hatályos rendelkezések szerint állítsa ki a pénzügyi bizonylatokat.

2.) Az utazásszervezőkkel szemben támasztott legfontosabb elvárások:

• Legfontosabb igény az, hogy az árazás egységes legyen, azaz az utazásszervezÅ‘ által megállapított ár a teljes piacon legyen az abszolút meghatározó. Mind az utazásszervezÅ‘nek, mind a közvetítÅ‘nek a szervezÅ‘ által kiadott árakon kötelezÅ‘ az utazások értékesítése.
• Sem az utazásszervezÅ‘, sem a közvetítÅ‘ nem adhat olyan ad hoc extra árengedményt, amelyet az ügyfél nem kaphatna meg bármely értékesítési ponton. Ez alapján az árakat minden esetben és kizárólag az utazás tényleges szervezÅ‘je állapíthatja meg.
• Az utazásszervezÅ‘ garantálja, hogy bármilyen általa meghirdetett kedvezményt a vele szerzÅ‘désben álló utazásközvetítÅ‘knél is igénybe lehet venni.
• Az utazásszervezÅ‘ vállalja, hogy az utazásközvetítÅ‘ által hozott ügyfelet nem kísérli meg saját értékesítési csatornájára terelni, árengedményekkel magához csábítani. Etikátlan, ha az utazásszervezÅ‘ a közvetítÅ‘ által szervezett utasokat közvetlenül megkeresve küld marketing anyagot, illetve az utazásközvetítÅ‘t kihagyva köt szerzÅ‘dést.
• Az utazásszervezÅ‘ köteles minden lehetséges információt megosztani a közvetítÅ‘vel, amit az utazásközvetítÅ‘ továbbadhat az utasok felé, elkerülve ezzel annak lehetÅ‘ségét, hogy az ügyfél közvetlenül keresse meg az utazásszervezÅ‘t bármilyen kérdéssel.
• Az utazásszervezÅ‘ vállalja, hogy teljes adatbázisát – azaz az általa kiadott, katalógusaiban és/vagy weboldalán publikált termékeket – a publikálás dátumával egyidejűleg az utazásközvetítÅ‘ részére is rendelkezésre bocsátja XML, CSV, vagy más formátumban. UtazásszervezÅ‘ felelÅ‘sséggel tartozik az átadott adatok megfelelÅ‘ frissítéséért, pontos megjelenítéséért, illetve az átvett adatokon nem módosít.
• UtazásszervezÅ‘ vállalja, hogy minden szerzÅ‘dött közvetítÅ‘ partnerének azonos tartalmú adatokat ad át, különös tekintettel az azonos árakra.
• UtazásszervezÅ‘ teljes anyagi felelÅ‘sséggel tartozik az adatbázisában szereplÅ‘ árakért.
• Az utazásszervezÅ‘ a mindenkori áfa-törvény előírásai szerint állítja ki számláját, a számlázás módját a felek az utazásközvetítÅ‘ szerzÅ‘désben rögzítik.
• Az utazásközvetítÅ‘i szerzÅ‘désben egyebek mellett célszerű részletesen és egyértelműen szabályozni az együttműködés feltételeit, így például mely tevékenység után jár és milyen mértékű közvetítÅ‘i jutalék, az utazásszervezÅ‘ esetleges csÅ‘dje, fizetésképtelensége, illetve egy-egy út meghiúsulása esetén jár-e a közvetítÅ‘i jutalék.
• Az utazásszervezÅ‘ törekedik a fakultatív programokból is ösztönzÅ‘ jutalékot biztosítani az utazásközvetítÅ‘ részére. 

A MUISZ felhívja a figyelmet az érvényes utazási szerződésről szóló kormányrendelet maradéktalan betartására és szorgalmazza a bruttó árazás előírását.

Jelen etikai elvárások figyelembevételét  Ã©s szigorú betartását a MUISZ az utazási piac valamennyi szereplÅ‘jének ajánlja.
Az ajánlás valamely pontjának megsértése esetén a tagok jogosultak a Titkárság felé bejelentést tenni, ennek alapján a Szövetség Etikai és Jogi Bizottsága ismétlÅ‘dÅ‘  esetben etikai eljárást kezdeményez az elkövetÅ‘vel szemben. A MUISZ javasolja tagjainak, hogy csak olyan partnerekkel kössenek együttműködési megállapodást, akik vállalják jelen ajánlások maradéktalan betartását.
Jelen ajánlás a MUISZ etikai kódexének kiegészítéseként értelmezendő, mely kódex a www.muisz.com honlapon található.

Budapest, 2011. július 25.